Auditoría de Customer Experience y Diseño de CJM
Servicio especializado para empresas B2B que necesitan visibilidad completa del recorrido del cliente con métricas financieras
Descripción del Servicio
Nuestro servicio de auditoría integral de customer experience combina análisis cualitativo y cuantitativo para mapear cada punto de contacto con el cliente en su organización. No nos limitamos a documentar el journey: añadimos métricas financieras específicas en cada etapa para que los CFOs puedan tomar decisiones informadas sobre dónde invertir recursos.
El resultado es un Customer Journey Map completo que muestra costos por fase, tasas de conversión, tiempos de ciclo, puntos de abandono y oportunidades de optimización priorizadas según su impacto financiero real.
Qué Incluye
- Auditoría completa de todos los puntos de contacto
- Extracción y análisis de datos de sistemas CRM/ERP
- Entrevistas con stakeholders clave
- Diseño de Customer Journey Map con métricas financieras
- Identificación de puntos críticos de fricción
- Plan de acción priorizado con ROI proyectado
- 3 meses de seguimiento y soporte post-entrega
Proceso de Implementación
Kick-off y Diagnóstico
Reunión inicial con el CFO y equipo directivo. Definición de alcance, objetivos y métricas de éxito. Duración: 1 semana.
Recolección de Datos
Auditoría profunda, extracción de datos de sistemas, entrevistas con stakeholders. Duración: 3-4 semanas.
Diseño y Análisis
Creación del CJM con métricas financieras. Identificación de puntos críticos y oportunidades. Duración: 2-3 semanas.
Entrega y Seguimiento
Presentación de resultados y plan de acción. 3 meses de soporte y revisiones mensuales. Duración: 1 semana + 3 meses.
Beneficios para su Organización
Resultados medibles que impactan directamente en la rentabilidad y eficiencia operativa
Visibilidad Completa
Entienda exactamente qué sucede en cada punto de contacto con el cliente, con datos reales en lugar de suposiciones.
Decisiones Financieramente Informadas
Métricas financieras en cada etapa permiten priorizar inversiones con máximo ROI potencial.
Mejora de Conversión
Identifique y elimine puntos de fricción que causan abandono en el proceso comercial.
Reducción de Ciclos
Optimice procesos para acortar tiempos de ciclo de venta y servicio sin comprometer la calidad.
Mayor Retención
Detecte señales tempranas de abandono y actúe proactivamente para mantener a los clientes valiosos.
Eficiencia Operativa
Asigne recursos donde realmente generan valor, eliminando inversiones en áreas de bajo impacto.
Entregables del Proyecto
Informe de Auditoría Completo
Documento detallado con hallazgos de la auditoría, análisis de cada punto de contacto, métricas actuales y brechas identificadas.
Customer Journey Map Interactivo
Mapa visual del journey con métricas financieras, puntos de fricción marcados, tasas de conversión y costos por etapa.
Plan de Acción Priorizado
Roadmap de mejoras con iniciativas clasificadas por impacto vs. esfuerzo, timeframes estimados y recursos necesarios.
Modelado Financiero
Proyecciones de ROI para cada iniciativa propuesta, análisis de costo-beneficio y escenarios de optimización.
Dashboard de KPIs
Panel de control con métricas clave para monitorear el progreso de las mejoras implementadas.
Presentación Ejecutiva
Resumen ejecutivo para la alta dirección con hallazgos clave, recomendaciones y proyecciones financieras.
¿Listo para Obtener Visibilidad Completa de Su Customer Journey?
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