Política de Reembolso

1. Introducción

En Danrexillumination Tech nos esforzamos por ofrecer servicios de auditoría de customer experience y diseño de Customer Journey Maps de la más alta calidad. Esta Política de Reembolso describe nuestras condiciones y procedimientos relacionados con cancelaciones y reembolsos de nuestros servicios profesionales.

2. Naturaleza de Nuestros Servicios

Nuestros servicios son de consultoría profesional personalizada que incluyen:

• Auditoría integral de puntos de contacto con el cliente
• Análisis de datos y sistemas empresariales
• Diseño de Customer Journey Maps con métricas financieras
• Elaboración de planes de acción y recomendaciones estratégicas
• Soporte y seguimiento post-implementación

Debido a la naturaleza personalizada e intensiva en tiempo de nuestros servicios, las políticas de reembolso están sujetas a condiciones específicas.

3. Pagos y Facturación

Los servicios de Danrexillumination Tech se facturan según los términos acordados en el contrato de servicios individual con cada cliente. Típicamente, la estructura de pago incluye:

• Pago inicial: Un depósito del 30-50% del valor total del proyecto al firmar el contrato.
• Pagos por hitos: Pagos adicionales vinculados a la finalización de fases específicas del proyecto.
• Pago final: El saldo restante al entregar los entregables finales del proyecto.

4. Política de Cancelación

4.1. Cancelación por el Cliente Antes del Inicio del Proyecto

Si el cliente decide cancelar el proyecto antes de que hayamos comenzado el trabajo sustancial (definido como la fase de recolección de datos e investigación), se aplicará lo siguiente:

• Si la cancelación se produce más de 15 días hábiles antes de la fecha de inicio programada: reembolso del 90% del depósito inicial (se retiene el 10% para cubrir costos administrativos).
• Si la cancelación se produce entre 7-15 días hábiles antes de la fecha de inicio: reembolso del 70% del depósito inicial.
• Si la cancelación se produce menos de 7 días hábiles antes de la fecha de inicio: reembolso del 50% del depósito inicial.

4.2. Cancelación por el Cliente Después del Inicio del Proyecto

Una vez que el proyecto ha comenzado y se ha iniciado el trabajo de auditoría y recolección de datos:

• No se reembolsará el depósito inicial, ya que cubre el tiempo y recursos ya invertidos.
• El cliente será responsable del pago de cualquier trabajo completado hasta la fecha de cancelación, facturado a la tarifa horaria acordada o según los hitos alcanzados.
• Si se han realizado pagos por adelantado por fases no completadas, estos serán reembolsados proporcionalmente según el porcentaje de trabajo no realizado.

4.3. Cancelación por Danrexillumination Tech

En circunstancias excepcionales, Danrexillumination Tech se reserva el derecho de cancelar un proyecto. En tal caso:

• Se reembolsará el 100% de todos los pagos realizados, menos cualquier trabajo ya completado y entregado.
• Se proporcionará al cliente todos los materiales y análisis completados hasta la fecha de cancelación.

5. Garantía de Satisfacción y Resolución de Problemas

Estamos comprometidos con la satisfacción del cliente. Si no está satisfecho con cualquier aspecto de nuestro servicio:

• Póngase en contacto con nosotros dentro de los 7 días hábiles posteriores a la entrega de cualquier entregable.
• Describa específicamente las áreas de preocupación o insatisfacción.
• Trabajaremos con usted para resolver el problema mediante revisiones o ajustes sin costo adicional.

Si después de realizar esfuerzos razonables para resolver el problema, el cliente sigue insatisfecho, se evaluará un reembolso parcial en función del alcance del problema y el trabajo realizado.

6. Circunstancias que NO Califican para Reembolso

No se ofrecerán reembolsos en las siguientes situaciones:

• Cambio de opinión del cliente sobre la necesidad del servicio después de haber comenzado el trabajo.
• Falta de cooperación del cliente o no provisión de información necesaria para completar el proyecto.
• Insatisfacción basada en expectativas no comunicadas o no establecidas en el contrato de servicios.
• Retrasos causados por el cliente que impidan el cumplimiento de los plazos del proyecto.
• Servicios ya completados y entregados según los términos contractuales.

7. Proceso de Solicitud de Reembolso

Para solicitar un reembolso:

1. Envíe una solicitud por escrito a contact@danrexillumination.info con el asunto "Solicitud de Reembolso".
2. Incluya el número de contrato, la fecha de inicio del proyecto y una explicación detallada del motivo de la solicitud.
3. Nuestro equipo revisará su solicitud dentro de 5-7 días hábiles.
4. Si se aprueba el reembolso, se procesará dentro de 15-30 días hábiles a través del método de pago original.

8. Modificaciones del Servicio

Si durante el proyecto se identifica la necesidad de modificar el alcance, cronograma o costo del servicio:

• Se discutirá con el cliente de manera transparente.
• Se proporcionará una enmienda al contrato por escrito para su aprobación.
• No se realizarán cargos adicionales sin el consentimiento previo del cliente.

9. Disputas y Resolución

En caso de disputa relacionada con reembolsos o cancelaciones, primero intentaremos resolver el problema de manera amistosa mediante negociación directa. Si no se llega a una resolución satisfactoria, ambas partes acuerdan someterse a mediación antes de iniciar cualquier procedimiento legal formal.

10. Contacto

Para cualquier pregunta sobre nuestra Política de Reembolso o para discutir circunstancias específicas, puede contactarnos en:

Email: contact@danrexillumination.info
Teléfono: +34 91 234 56 78
Dirección postal: Calle Serrano 45, 28001 Madrid, España

11. Modificaciones de esta Política

Danrexillumination Tech se reserva el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor para contratos firmados después de la fecha de modificación. Los contratos existentes estarán sujetos a la política vigente en el momento de la firma del contrato.